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“现在办事真是越来越方便了，我在公安窗口办理变更了户籍地址，没想到医保和人社的信息变更也能一起在这办了！”刚刚填完“一件事”联办申请表的陈女士高兴地感叹，“正怕几个部门‘跑断腿’呢，没想到工作人员和我说填张表就行了，也没让我补其他材料。”

姓名、户籍地址、身份证号码等公民身份信息一旦发生变更，将会引起人社、医保、公积金等个人信息相继变动，可谓牵一发而动全身，为此，群众往往要多次跑、多处跑。

指导办事群众填写“一件事”联办申请表（央广网发 通讯员供图）

常熟市非苏州户籍人员落户登记管理新政于2023年4月1日施行，江苏省常熟市支塘镇行政审批局坚持需求导向，营造便民利企政务服务氛围，在常熟市行政审批局指导下，针对居民在公安窗口完成身份信息变更后，办理其他关联个人业务信息变更时存在的“多头跑”现象，创新性推出“居民身份信息变更一件事”联办服务，实现关联事项一窗受理、只跑一次。正是这一举措，让陈女士的“烦心事”成了“顺心事”。

形成一个套餐。支塘镇行政审批局梳理与群众密切相关的高频事项，主动对接市人力资源和社会保障局、医疗保障局、住房公积金管理中心、民政局等相关部门开展业务协调，打通信息壁垒，完成流程再造，将原本需要跑多个部门办理身份信息变更的“碎片化”场景进行数字化整合。以“最多跑一次”为原则，形成“居民身份信息变更一件事”审批套餐服务清单。在公安综合窗口办理身份信息变更的居民，只需同时提交“一件事”申办材料，即可完成人社个人信息、医保参保信息、公积金个人缴存信息、低收入人口以及享受残疾人两项补助人口个人基本变更信息等“一揽子”事项集成办理。

突出两个优化。优化服务，化“被动”为“主动”。针对群众由于对办理其他关联事项的部门和流程缺乏全面了解，而产生的畏难情绪，支塘镇行政审批局精准预判群众需求，工作人员主动定向告知，办事群众仅需勾选变更事项，业务全程可查可追溯，真正实现从被动审批向主动服务转变。优化流程，化“串联”为“并联”。建立跨部门信息共享与联合审批机制，办事群众无需逐个部门跑动，只需一次性向窗口提交联办申请，工作人员现场指导上传材料，关联事项即可同步流转至相关部门完成并联审批，极大提升办事效率。

实现三项精简。“一表申请”减材料。经与相关部门充分研讨，整合材料受理需求后，将居民身份信息变更后产生的各类信息维护申请集成于一表，实现材料“一次提交、多次复用”。“一窗办理”减环节。通过“一件事”套餐整合窗口资源，由公安综合窗口“一站式”收取材料，所有身份信息变更关联事项作内部闭环流转，减少中间环节，落实“一窗受理、集成服务”。“一键推送”减时限。将“居民身份信息变更一件事”联办模块内嵌至常熟智慧政务平台及微信小程序，办事对象变更信息通过平台实时推送至各部门后台，打造全流程网办模式，平均办事时间缩减90%。

常熟市支塘镇行政审批局将继续深化“一件事一次办”改革，加强业务协同和信息共享，扩展“居民身份信息变更一件事”联办服务的业务覆盖面，上线更多“一件事”主题服务套餐，全方位提供更加优质高效便利的政务服务。（杨涵睿）